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La semana pasada tuve la oportunidad de asistir al eCommerce Day. Concurrí a la sala de Starter eCommerce, con charlas especialmente pensadas para quienes estaban dando sus primeros pasos en este modelo o de negocios o para aquellos que no tenían todavía un comercio online y tenían interés en comenzarlo.

Al comienzo de la charla, preguntaron quiénes de los presentes sí estaban en vías de tener su negocio online. Sólo 7 personas levantaron la mano. Si vos tampoco hubieses levantado la mano, entonces te invito a leer este artículo para que conozcas por donde comenzar a construir tu propio comercio electrónico.

¿Cuáles son los primeros pasos para crear un eCommerce?

Antes de asistir al evento yo también creía que crear un eCommerce era tan simple como sacar fotos del producto y publicarlas junto a los precios. Sin embargo, es mucho más complicado que esto. Hay que pensar qué plataforma es más compatible con nuestra idea, qué medios de pago aceptar, cómo alcanzar el producto al cliente, entre muchas otras cuestiones.

Pero que esto no te resulte abrumador, antes de embarcarte en la aventura del negocio digital, ten en cuenta estos consejos.

Se el primero

No es que te quiera asustar pero, si todavía no tenés un eCommerce para tu negocio, esto debería despertar una alarma en tu cabeza. Comenzá lo antes posible con el producto mínimo viable.

No te desesperes por tener una tienda online como las de las marcas ya establecidas en Internet. Empezá de a poco. Ya vas a ver como con el tiempo se arma tu comercio.

Está dispuesto al cambio

El mundo de Internet está en constante evolución, y cada vez avanza a una velocidad más vertiginosa. Lo mismo sucede con las tiendas online.

Tenes que estar dispuesto a innovar y tener en mente que el cambio de tu presencia digital va a ser constante.

Tip: Está atento a las actualizaciones y novedades disponibles para sitios web, blogs y tienda online para aplicarlas en tu comercio.

Se rápido

Como te habrás dado cuenta, la velocidad es una cuestión muy latente aquí. Los usuarios de Internet no pueden esperar más de 3 segundos a que cargue una página. Pueden perdonar que tu sitio web sea sencillo, pero antes de esperar a que cargue, lo cerrarán e irán al de tu competencia.

Lección: eCommerce rápido le gana a eCommerce lento.

No olvides la rentabilidad

Un eCommerce no deja de ser un negocio, por ende, una de las claves es planificar un modelo que se adapte a tus necesidades, objetivos, pero también a tu bolsillo.

¿Qué quiero decir? No gastes una fortuna en desarrolladores, plataformas y publicidad, si no estás seguro que podés recuperar esos costos. Como toda inversión, implica pérdidas al principio, pero si tampoco rinde sus frutos en el largo plazo, piensa en un plan B con un presupuesto menor: una plataforma que no requiera desarrollador, un host económico y anuncios que conviertan clientes en vez de hacer branding.

Los 4 pilares del eCommerce

Hay diferentes aspectos para considerar antes de lanzar tu sitio de negocio online en vivo. Pero, antes de entrar en cada pequeño detalle te recomiendo que pienses en estos 4 ejes claves para que comiences a armar tu estrategia.

Estas son las 4 variables que, sin encontrarse dentro del propio sitio web, optimizarán tu comercio online.

Tecnología

Con la ayuda de la tecnología todas las actividades se vuelven 100% medibles. Puedes llevar un fácil seguimiento de:

• KPI’s (Key Performance Indicator)
• Tasa de conversión
• Mark up
• Roi (Return of investment)
• Ropo (Research Online Pay Offline)

Ten en cuenta estas métricas, en especial para marcar los objetivos de cada una.

Marketing 360

No te concentres únicamente en la página del comercio. Piensa en todo el tráfico que puedes atraer de un blog, newsletter y redes sociales generando contenido de calidad.

Piensa: ¿dónde se encuentra tu audiencia? Asegurate de que tu marketing cubra los canales en donde están tus clientes potenciales. Instagram, Facebook, Twitter y/o LinkedIn son las opciones de redes por default, pero no son las únicas.

Piensa en las aplicaciones de nicho que son ideales para conectar con las personas

Aprovecha los programas y aplicaciones de automatización de publicaciones para programar tus posteos y presencia en redes de una sola vez y no perder tiempo en esto.

Tip: Crea mensajes específicos para cada canal, tanto porque le estás hablando a una audiencia distinta como para darle contenido de valor a esas personas que te siguen en todas las plataformas.

Operación y logística

Más allá del producto o servicio que vendes en Internet, piensa cómo vas a cumplir con la promesa de entrega en tiempo y forma que le haces al cliente. ¿Qué es lo esencial aquí? El Service Level Agreement (Acuerdos de Nivel de Servicios).

El consumidor no ve a la distribución como separado de tu negocio, incluso si tercerizas este servicio. Por eso, en tu estrategia de eCommerce incluí todo el proceso de operación pensando en lo más conveniente para tus consumidores, pero también que esté en las posibilidades de lo que puedas ofrecer.

Experiencia del consumidor

Brindá al usuario una experiencia positiva, desde el momento en que entra por primera vez a tu sitio web, hasta que tiene el producto en sus manos.

¿Cómo podes conocer la experiencia del consumidor? El análisis de navegación de potenciales clientes te puede dar información valiosa. ¿Cuánto tiempo permanecen en la página? ¿Cuál es la última página que ven? O enviá encuestas a quienes navegan en tu web para hacerte una mejor idea. 

Puede que tu sitio sea muy bonito, pero lo que debería ser es funcional a los usuarios, eficiente y rentable, porque a fin de cuentas, digital o no, sigue siendo un negocio.

¿Dónde están las fortalezas de tu negocio: fuera o dentro del negocio online? ¿Dónde están las debilidades?

La experiencia del consumidor también tiene un impacto en tu marca, ya que de ser positiva, el cliente te recomendará a algunos conocidos. Por el contrario, si la experiencia es negativa, dará una mala reseña de ti a todavía más personas.

¿Puede un negocio B2B tener un eCommerce?

La respuesta es sí, sí y obvio que sí. Sin importar cuál sea tu rubro, tu empresa también puede beneficiarse de tener una tienda online. 

Muchos de los casos de eCommerce que vemos en Internet son negocios B2C. Sin embargo, las empresas B2B tienen muchas cuestiones de las cuales pueden sacar un mayor provecho, a comparación de una empresa B2C. 

Además de los beneficios como tener una tienda activa las 24hs donde podes y la reducción de costos, una tienda online permite enriquecer la relación con clientes y potenciales clientes, que en el caso del modelo B2B toma un mayor peso. 

Pensemos en la audiencia de una empresa B2B: muchos de ellos investigan en Internet acerca del servicio o producto mucho antes de adquirirlo, incluso antes de pensar en comprarlo. Por eso, para ese tipo de negocio, la presencia digital hoy en día es indispensable. 

Aunque, no basta con tener una tienda online y redes sociales. Todos tus canales deben ser visibles. ¿Cómo? Con una estrategia de Marketing digital. 

Cómo el Marketing Digital potencia tu eCommerce

El eCommerce trae muchas virtudes para hacer crecer tu empresa como generación de compras potenciales 24/7, más contacto con la audiencia y personalización de consumidores y/o clientes.

Los nuevos canales digitales son sin duda una gran ventaja para tu producto o servicio. Sin embargo, no eres el único que intenta captar la atención de la audiencia. Y todo es cuestión de visibilidad.

Para poder gozar de los beneficios que tienen los negocios online necesitas de una estrategia de marketing digital que acompañe a tu sitio web.

¿Qué puede aportar el Marketing a tu comercio electrónico?

• Más visibilidad a través de atracción orgánica y anuncios pagos
• Contenido de valor para tener conversaciones relevantes con la audiencia
• Segmentación para reconocer, comprender y convertir a los usuarios en clientes

Te cuento cómo se aplica esto en la práctica. En Digifianz planteamos la estrategia de nuestros clientes en base a creación de contenido de calidad, que sea de valor para sus respectivas audiencias (para esto hacemos un análisis exhaustivo), más campañas de anuncios pagos para que ese contenido tenga la visibilidad necesaria y sea encontrado facilmente por potenciales clientes. 

En conclusión, las lecciones más importantes de este evento son empezar con el eCommerce ya, aunque de a poco y con el producto mínimo viable. Los cuatro aspectos que deberás tener en cuenta para estos primeros pasos son: la tecnología que implementas, que tu plan de marketing cubra todos los canales (o la mayoría) en donde se encuentra tu audiencia, la logística del comercia y la experiencia final del cliente. 

Para terminar, si quieres que tu tienda online tenga los beneficios que promete como una ampliación del mercado potencial y mayor rentabilidad, entonces debes asegurar la visibilidad de tu negocio. ¿Cómo? Con el Marketing y creación de contenido relevante para tu audiencia.

Si tienes alguna duda o sugerencia para otros lectores, deja tu comentario aquí abajo. Te deseo muchos éxitos en tu negocio. Por mi parte, no puedo esperar a que llegue el próximo eCommerce day!