En marketing, todas las métricas son esenciales. Desde el estudio de visitas al sitio web, la publicación de blogs, las oportunidades de venta generadas en cada canal, el grado de interacción en redes sociales, entre otros.

Como especialistas en el área estudiamos cada uno de estos punto y más.

Sin embargo, cuando llega el momento de presentar el informe final a clientes o directores, no es posible brindarles toda la información recolectada que ellos están buscando

¿Por qué?

Alrededor del 73% de los ejecutivos no cree que los especialistas en marketing están muy enfocados en los resultados para generar un incremento en la demanda, por eso las métricas que se presentan no cumplen las expectativas.

Ahora bien, si la mayoría piensa que los programas de marketing carecen de credibilidad, no tiene sentido llenar a los ejecutivos de información con métricas que no demuestran un impacto en el resultado final.

Para ellos, no hay nada que hable mejor de resultados que los números.

Hazte a la idea que deberás presentar informes sobre los costos totales de la comercialización, salarios, gastos generales, ingresos y adquisición de clientes. Acá te explicamos 6 métricas de marketing que no puedes dejar de poner en práctica.

1. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

Esta es la primera métrica que debes tomar en cuenta está enfocada en medir los costos totales para adquirir nuevos clientes, es decir, cuánto está gastando la empresa por cada nuevo cliente.

¿Cómo calcularlo? Se suman todos los gastos totales de venta y marketing para un período determinado, el resultado se divide con el número de nuevos clientes y listo, tendrás la cifra exacta.

En estos casos lo más recomendable es que la CAC sea bajo, recuerda que no debes descuidar a los clientes más antiguos.

Fórmula: Gastos de ventas y marketing + nuevos clientes = CAC

2. % de Marketing en el costo de adquisición de clientes

El porcentaje de Marketing en el Costo de Adquisición de Clientes es la cuota correspondiente al marketing en el CAC, expresada porcentualmente como una parte del mismo.

Para obtener la cifra se calculan todos los gastos de marketing y se divide por el gasto total de ventas y marketing que has utilizado para calcular el CAC.

Fórmula: Costos de marketing + Gastos de Venta y de Marketing = M% - CAC

3. Relación Tiempo de Vida Útil del cliente a CAC

La relación Tiempo de Vida Útil del Cliente a CAC es una forma de calcular el valor total que la empresa obtiene por cliente respecto a lo que ha gastado para la adquisición de los mismos.

Para determinar la relación es necesario calcular el Tiempo de Vida Útil y el Costo de Adquisición del Cliente (CAC) y luego dividir esos resultados.

Fórmula: LTV:CAC

4. Tiempo de recuperación del CAC

Este punto refiere la cantidad de meses que necesitas para obtener las ganancias que compensen el gasto de la adquisición de nuevos clientes.

El Tiempo de recuperación del CAC se calcula dividiendo el CAC sobre los Ingresos mensuales con Rendimiento-Ajustado de un cliente nuevo promedio. 

Cuanto menos tiempo nos tome recuperar el CAC, más pronto empezaremos a obtener ganancias desde los nuevos clientes.

Fórmula: CAC / Ingresos con Rendimiento-Ajustado = Tiempo de recuperación del CAC

5. % de clientes generados por Marketing

En esta etapa se reflejan cuales son las transacciones impulsadas por marketing, es decir, que porcentaje de las compras de los clientes son originadas directamente por el trabajo de marketing.

Se obtiene tomando como referencia todos los clientes nuevos de un período y se calcula que porcentaje de ellos se han iniciado a través del equipo de marketing.

Esta métrica es muy importante ya que demuestra el impacto del trabajo del equipo de marketing en la generación de oportunidades de venta para captar nuevos clientes.

Fórmula: Nuevos clientes iniciados como una oportunidad de venta de marketing / Nuevos clientes en un mes = % de Clientes Generados por Marketing

6. % de clientes influenciados por Marketing

Esta última métrica establece la cantidad de nuevos clientes que en cualquier etapa del proceso de venta interactuaron con marketing mientras eran oportunidades de venta.

Con ese cálculo podemos saber que tan efectivo es el marketing generando nuevas oportunidades de venta, cuidando las existentes y ayudando a que se concreten las ventas.

Para determinar la influencia total, se calcula la cantidad de nuevos clientes que la empresa acumuló en un período y se establece que porcentaje tuvo interacción con la organización de marketing mientras eran una oportunidad de venta.

Fórmula: Total de nuevos clientes que interactuaron con marketing / Total de nuevos clientes = % de Clientes Influenciados por Marketing

Ahora ya conoces lo que buscan tus clientes y directores. ¡Pero tranquilo! 

Realizar informes acerca del impacto en los negocios no significa que no debas analizar datos relacionados al tráfico del sitio web o al manejo de redes sociales.

Lo que sí debes tomar en cuenta es que, a la hora de realizar informes para los ejecutivos, es crucial transmitir el rendimiento que tendremos.

Si logramos presentar métricas de marketing que sean tenidas en cuenta por quienes toman las decisiones, lograremos posicionarnos de mejor manera.

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