Wall Street English es una reconocida institución de aprendizaje de idiomas que ha estado capacitando a las personas para que sobresalgan en sus habilidades lingüísticas desde 1972. Con presencia global en 32 países, se especializan en ofrecer programas de idiomas dinámicos que atienden a una amplia gama de estudiantes, incluidos adultos, adolescentes y profesionales en el mundo empresarial.
Al fomentar un entorno de aprendizaje propicio y aprovechar metodologías de enseñanza innovadoras, Wall Street English se ha ganado la reputación de ofrecer una educación lingüística impactante que trasciende fronteras.
Sus cursos integrales para adultos, lecciones interesantes para adolescentes y programas especializados para profesionales de negocios reflejan su compromiso de abordar las necesidades únicas de aprendizaje de idiomas de diversos grupos demográficos.
El objetivo del proyecto era revolucionar la generación líder de Wall Street English. Reconociendo el potencial de la tecnología para mejorar las interacciones con los clientes, nos embarcamos en un viaje para aumentar el número de clientes potenciales y mejorar la experiencia del usuario.
Wall Street English tuvo algunas dificultades para que su estrategia de captación de leads funcionara bien. Aunque eran conocidos por sus buenos programas de idiomas, su presencia en línea no mostraba todas las buenas características que ofrecían. Tenían problemas para conseguir clientes potenciales porque no tenían una manera inteligente de que las personas interactuaran con ellos en línea.
Planeamiento y diseño:
El proceso comenzó con una sesión de lluvia de ideas para delinear cuál sería el propósito, la funcionalidad y la experiencia del usuario del chatbot. Se creó un borrador del flujo de conversación del chatbot utilizando Whimsical, para ayudar a visualizar el viaje del usuario y anticipar posibles interacciones.
Implementación de HubSpot:
El chatbot pasó a formar parte del sitio web de Wall Street English utilizando el creador de chatbot de HubSpot. Este movimiento inteligente facilitó cambiar la apariencia y el comportamiento del chatbot, para que encaje perfectamente en el diseño del sitio web y en la forma en que a los usuarios les gusta usarlo. Esto se sumó a una solución total que mejoró la forma en que los usuarios interactúan con el sitio web y llevó a que más personas se convirtieran en clientes potenciales.
Activación del Sitio Web:
Después de crear y probar el chatbot, se activó sin problemas para el sitio web de Wall Street English. Se convirtió en una ayuda flexible, apareciendo como un pequeño widget en determinadas páginas. Este amigable chatbot interactuaba con personas que querían aprender idiomas, ayudándolos de inmediato y brindándoles detalles útiles. Esto mejoró aún más la experiencia del usuario y aumentó las probabilidades de que los visitantes se convirtieran en clientes potenciales.
Targeting Inteligente:
La estrategia de visualización del chatbot se diseñó cuidadosamente para decidir si debería ser visible en todo el sitio web o de forma selectiva en páginas específicas. Este enfoque tenía como objetivo lograr un equilibrio entre la interacción útil y evitar apariencias excesivas, garantizando una experiencia de usuario positiva ya sea que apareciera en todas partes o solo en determinadas páginas.
Seguimiento de Google Analytics:
Google Analytics se configuró para rastrear las interacciones del chatbot. Esto incluyó monitorear la cantidad de conversaciones iniciadas, preguntas frecuentes, puntos de entrega y capturas exitosas de clientes potenciales.
"Han demostrado ser el socio perfecto para ejecutar la implementación de HubSpot. Su apoyo ha fortalecido enormemente nuestra estrategia de inbound marketing".
- Laura Huerta Corona, Jefa de Marketing
La principal dificultad surgió después de que terminamos de configurar las cosas. Aunque solucionamos las conexiones complejas, surgió un nuevo problema cuando intentamos conectar el chatbot a Google Analytics. Esta conexión fue realmente importante para realizar un seguimiento de qué tan bien iban las cosas. Además, era difícil determinar si las personas que utilizaban el chatbot procedían de campañas pagas o no.
Sin embargo, incluso con estos problemas, el equipo estaba decidido a mejorar las cosas para los usuarios y conseguir más clientes potenciales. Wall Street English y Digifianz trabajaron juntos para superar estos problemas y lograr los objetivos del proyecto.
La implementación exitosa del chatbot de HubSpot provocó cambios transformadores para Wall Street English. Al aprovechar la tecnología de vanguardia y el diseño estratégico, la colaboración entre Wall Street English y Digifianz arrojó resultados notables que remodelaron la dinámica de la generación de leads, la participación del usuario y la experiencia general del cliente.
Mayor generación de leads:
Cuando pusimos el chatbot en acción, vimos un gran aumento en la captación de nuevos clientes potenciales. El chatbot hizo un gran trabajo hablando con los visitantes, ayudándolos con sus preguntas y mostrándoles la información correcta. Esto mejoró mucho la experiencia para los usuarios y, como resultado, conseguimos que mucha más gente se interesara en lo que ofrecemos.
Participación mejorada del usuario:
El chatbot hizo que hablar con nuestra marca fuera mucho más fácil e interactivo para los visitantes. A la gente realmente le gustó recibir ayuda rápida del chatbot, lo que hizo que permanecieran más tiempo en nuestro sitio web y se involucraran más. Este cambio en la forma en que las personas interactuaban con nuestro sitio mostró cómo la tecnología puede ayudar a construir conexiones más sólidas con los usuarios.
Calificación de clientes potenciales mejorada:
Cuando la gente conversaba con el chatbot, podíamos descubrir cuáles podrían estar interesados en nuestras ofertas. Esta forma inteligente de hablar ayudó a nuestro equipo de ventas a centrarse en las personas que tenían más probabilidades de convertirse en clientes satisfechos.
Al utilizar información de HubSpot y Google Analytics, nos hemos acostumbrado a seguir mejorando las cosas. La información que recopilamos al ver cómo las personas usan el chatbot y dónde dejan de hablar es muy útil. Esto nos ayuda a que el chatbot funcione aún mejor para las personas. Nuestro objetivo es seguir mejorando el chatbot para que siempre sea útil y agradable para los usuarios.
Además, recibimos llamadas periódicas todas las semanas y meses. Durante estas llamadas, compartimos ideas y consejos útiles para que el chatbot funcione aún mejor. De esta manera, siempre nos aseguramos de que nuestro trabajo coincida con lo que los usuarios necesitan y lo que Wall Street English pretende.
El éxito del chatbot de Wall Street English es un gran ejemplo de cómo HubSpot puede hacer maravillas cuando se combina con experiencia y una visión clara. Al utilizar el poder de HubSpot y el conocimiento de Digifianz, el proyecto alcanzó sus objetivos y preparó a Wall Street English para un éxito continuo en la generación de leads.
Si estás buscando un socio para impulsar su generación de leads, Digifianz está aquí para acompañarlo en un viaje de cambio positivo!